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經過沒有更新的兩年,我從臉書回來囉!!^^
繼上篇文章刊出後,

很多人問我:啊...是不是所有空姐都這麼兇?好害怕呀!

唉~就說了是那位空姐很敢說話囉,

大部份的同事都是敢怒但不敢言...

其實每種行業都有它的甘苦,

只是有沒有人說出來而已呵...


就好比廣告公司,

客戶退件或是三番兩次更改,

AE只能賠笑臉重頭來過...


好比賣水果,

客人挑三撿四的把桃子翻來丟去,

把其他的都碰傷了,到最後只買了兩個,

然後再順便殺個價,最後還多要了個盒子走,

老板大部份也是就算了...


一直以來都是在觀光業的我,

從飯店,觀光局,到航空公司,

我深刻的體會到,

想得到一個稱心滿意的旅遊服務,

有時還真的得看運氣...

五星級飯店是有一定的標準作業程序,

但如果今天幫你鋪床的阿姨是新來的,

或是累了病了或是剛好有心事,

也許她就忘了將備品補上,

或是離開前忘了噴房間清香劑,

當客人進房發現缺東缺西有煙味,

都會大發雷霆,

但這很難苛責,

畢竟他們也是人...


服務這種東西是很取決於人的,

這要看客人和服務人當日的心情在當下是否是match的

有時我們會接到客人的讚美信表示

那是他所飛過最棒的旅程

空姐總是適時的給他所需要的東西

像是迎賓飲料熱毛巾和報紙

(此為商務艙進艙後之基本服務固定流程)

讓他覺得既舒適又放鬆...


但有的客人進艙時滿臉怒容的罵著手機另一端的下屬

把行李隨意就放在走道上

用眼色示意空姐幫他抬上行李櫃

對於送來的飲料顯得不耐煩

遞熱毛巾時他連正眼也不瞄

好不容易請他關機準備起飛(安全程序)

他極不情願的抗議他的公事有多重要

要知道若手機若沒關上基於安全理由

飛機是不可以起飛的

但這將延誤所有旅客的時間

最後動到副機師出來嚴辭請他關上否則Off Load

不情不願之下才關上手機

在起飛的時候又咒罵都沒有果汁和熱毛巾...

唉~該怎麼說呢?

我們所遇過惡行惡狀的乘客多不勝數

每班飛機才是都膽顫心驚的怕遇到惡霸客人呢!

所以,乖,別怕!只要您是禮貌自律的客人,

我們是一定用誠懇溫柔的心歡迎您的呦!

創作者介紹

星星國的空中甜點沙龍

茱莉亞 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(5) 人氣()


留言列表 (5)

發表留言
  • joeyliu
  • 我只能說<br />
    現在的人以為花錢的是大爺<br />
    什麼都要<br />
    連在家
  • Joanne
  • 其實各行各業都有少數害群之馬, 我就遇過很好及很差的空姐/少, 所以搭機也要憑運氣的呦!<br />
    <br />
    我是艾琳趴地上初見面的Joanne
  • JJULIA222
  • To 王媽:<br />
    來來來,下次搭機回港時,<br />
    若遇到我,一定把妳餵得飽飽滴喔!^^<br />
    <br />
    To Joanne:<br />
    歡迎來玩哦!^^<br />
    是呀!我自己也有同樣的經驗呢,<br />
    所以我每次自己Leisure Travel時,<br />
    都會特別注意服務我那行的空姐,<br />
    若碰到好的,就覺得賺到了哩!呵呵...<br />
    <br />
  • joeyliu
  • 那就先謝囉!
  • Joe
  • 我又來了<br />
    看到這邊終於有文章了<br />
    我很幸運<br />
    從來遇過很兇或服務態度不好的空姐 <br />
    呵 <br />
    我還因此曾把過兩位空姐(不同時期啦....)<br />
    但也都沒有修成正果....<br />
    不過那是年少時期 青春少年郎的事啦...<br />
    <br />
    喬<br />
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