繼上篇文章刊出後,
很多人問我:啊...是不是所有空姐都這麼兇?好害怕呀!
唉~就說了是那位空姐很敢說話囉,
大部份的同事都是敢怒但不敢言...
其實每種行業都有它的甘苦,
只是有沒有人說出來而已呵...
就好比廣告公司,
客戶退件或是三番兩次更改,
AE只能賠笑臉重頭來過...
好比賣水果,
客人挑三撿四的把桃子翻來丟去,
把其他的都碰傷了,到最後只買了兩個,
然後再順便殺個價,最後還多要了個盒子走,
老板大部份也是就算了...
一直以來都是在觀光業的我,
從飯店,觀光局,到航空公司,
我深刻的體會到,
想得到一個稱心滿意的旅遊服務,
有時還真的得看運氣...
五星級飯店是有一定的標準作業程序,
但如果今天幫你鋪床的阿姨是新來的,
或是累了病了或是剛好有心事,
也許她就忘了將備品補上,
或是離開前忘了噴房間清香劑,
當客人進房發現缺東缺西有煙味,
都會大發雷霆,
但這很難苛責,
畢竟他們也是人...
服務這種東西是很取決於人的,
這要看客人和服務人當日的心情在當下是否是match的
有時我們會接到客人的讚美信表示
那是他所飛過最棒的旅程
空姐總是適時的給他所需要的東西
像是迎賓飲料熱毛巾和報紙
(此為商務艙進艙後之基本服務固定流程)
讓他覺得既舒適又放鬆...
但有的客人進艙時滿臉怒容的罵著手機另一端的下屬
把行李隨意就放在走道上
用眼色示意空姐幫他抬上行李櫃
對於送來的飲料顯得不耐煩
遞熱毛巾時他連正眼也不瞄
好不容易請他關機準備起飛(安全程序)
他極不情願的抗議他的公事有多重要
要知道若手機若沒關上基於安全理由
飛機是不可以起飛的
但這將延誤所有旅客的時間
最後動到副機師出來嚴辭請他關上否則Off Load
不情不願之下才關上手機
在起飛的時候又咒罵都沒有果汁和熱毛巾...
唉~該怎麼說呢?
我們所遇過惡行惡狀的乘客多不勝數
每班飛機才是都膽顫心驚的怕遇到惡霸客人呢!
所以,乖,別怕!只要您是禮貌自律的客人,
我們是一定用誠懇溫柔的心歡迎您的呦!
很多人問我:啊...是不是所有空姐都這麼兇?好害怕呀!
唉~就說了是那位空姐很敢說話囉,
大部份的同事都是敢怒但不敢言...
其實每種行業都有它的甘苦,
只是有沒有人說出來而已呵...
就好比廣告公司,
客戶退件或是三番兩次更改,
AE只能賠笑臉重頭來過...
好比賣水果,
客人挑三撿四的把桃子翻來丟去,
把其他的都碰傷了,到最後只買了兩個,
然後再順便殺個價,最後還多要了個盒子走,
老板大部份也是就算了...
一直以來都是在觀光業的我,
從飯店,觀光局,到航空公司,
我深刻的體會到,
想得到一個稱心滿意的旅遊服務,
有時還真的得看運氣...
五星級飯店是有一定的標準作業程序,
但如果今天幫你鋪床的阿姨是新來的,
或是累了病了或是剛好有心事,
也許她就忘了將備品補上,
或是離開前忘了噴房間清香劑,
當客人進房發現缺東缺西有煙味,
都會大發雷霆,
但這很難苛責,
畢竟他們也是人...
服務這種東西是很取決於人的,
這要看客人和服務人當日的心情在當下是否是match的
有時我們會接到客人的讚美信表示
那是他所飛過最棒的旅程
空姐總是適時的給他所需要的東西
像是迎賓飲料熱毛巾和報紙
(此為商務艙進艙後之基本服務固定流程)
讓他覺得既舒適又放鬆...
但有的客人進艙時滿臉怒容的罵著手機另一端的下屬
把行李隨意就放在走道上
用眼色示意空姐幫他抬上行李櫃
對於送來的飲料顯得不耐煩
遞熱毛巾時他連正眼也不瞄
好不容易請他關機準備起飛(安全程序)
他極不情願的抗議他的公事有多重要
要知道若手機若沒關上基於安全理由
飛機是不可以起飛的
但這將延誤所有旅客的時間
最後動到副機師出來嚴辭請他關上否則Off Load
不情不願之下才關上手機
在起飛的時候又咒罵都沒有果汁和熱毛巾...
唉~該怎麼說呢?
我們所遇過惡行惡狀的乘客多不勝數
每班飛機才是都膽顫心驚的怕遇到惡霸客人呢!
所以,乖,別怕!只要您是禮貌自律的客人,
我們是一定用誠懇溫柔的心歡迎您的呦!
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